Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESO, RECESSO E RIMBORSO
Ultimo aggiornamento: 20 agosto 2026
La presente politica si applica agli acquisti effettuati dai consumatori tramite il negozio online Rocco Pagliara. Restano impregiudicati tutti i diritti obbligatori riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, compresi i diritti relativi alla conformità e ai difetti dei prodotti.
DIRITTO DI RECESSO
Ha il diritto di recedere da un contratto concluso tramite il nostro negozio online entro quattordici giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso inizia il giorno in cui Lei, o una persona da Lei designata diversa dal vettore, riceve fisicamente il prodotto.
Se più prodotti appartenenti allo stesso ordine vengono consegnati separatamente, il periodo inizia dal ricevimento dell’ultimo prodotto. In caso di consegna in più parti, inizia dal ricevimento dell’ultima parte.
COME ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO
Per esercitare il diritto di recesso, deve comunicarci chiaramente la Sua decisione prima della scadenza del relativo termine.
La comunicazione può essere inviata tramite e-mail o posta:
Rocco Pagliara UG (haftungsbeschränkt)
Skalitzer Straße 18
10999 Berlino
Germania
Telefono: +49 176 81398685
E-mail: contact@roccopagliara.com
Può inoltre utilizzare la funzione “Recedi dal contratto”, sempre accessibile dal footer del nostro sito. Dopo l’invio elettronico del recesso riceverà tempestivamente una conferma tramite e-mail.
L’utilizzo del modulo tipo riportato alla fine della presente politica è facoltativo. Il termine è rispettato se la comunicazione viene inviata prima della scadenza dei quattordici giorni.
EFFETTI DEL RECESSO
In seguito a un recesso valido, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi della modalità di consegna standard meno costosa da noi offerta.
Non verranno rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna speciale o più costosa.
Il rimborso sarà effettuato entro quattordici giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Utilizzeremo normalmente lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale. Non verranno addebitati costi per il rimborso.
Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
RESTITUZIONE DEL PRODOTTO
Dopo aver comunicato il recesso, deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla comunicazione.
Indirizzo per la restituzione:
Rocco Pagliara UG (haftungsbeschränkt)
Skalitzer Straße 18
10999 Berlino
Germania
Il termine è rispettato se il prodotto viene spedito prima della scadenza dei quattordici giorni.
Per gli ordini idonei al recesso, quando questo viene esercitato entro il termine previsto, mettiamo a disposizione una restituzione gratuita, assicurata e tracciabile.
Prima della spedizione La invitiamo a contattarci all’indirizzo contact@roccopagliara.com. Le invieremo le istruzioni e la documentazione necessarie per una restituzione sicura. Non è necessaria una nostra autorizzazione preventiva affinché il recesso legale sia valido.
CONDIZIONI DEL PRODOTTO E DIMINUZIONE DI VALORE
L’imballaggio può essere aperto per esaminare il gioiello. Il gioiello può essere esaminato nella misura ragionevolmente consentita in un negozio fisico.
Il gioiello deve essere restituito non indossato, integro, completo e adeguatamente protetto. Il cliente risponde di un’eventuale diminuzione di valore soltanto quando questa derivi da una manipolazione non necessaria per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
Se possibile, utilizzi la confezione originale. La mancanza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto legale di recesso.
ESCLUSIONI DAL DIRITTO DI RECESSO
Il diritto di recesso non si applica in particolare ai prodotti realizzati in base a specifiche personali, quando la loro creazione dipende in modo sostanziale dalle scelte individuali del cliente, oppure ai prodotti chiaramente personalizzati secondo le sue esigenze.
Ciò può comprendere:
– gioielli progettati individualmente
– incisioni o dediche personali
– pietre selezionate e confermate specificamente per il cliente
– combinazioni individuali di materiali o design
– creazioni su misura non comprese nelle opzioni standard del negozio
Il solo fatto che un gioiello appartenente alla collezione standard venga prodotto dopo l’ordine non esclude automaticamente il diritto di recesso.
L’eventuale esclusione dipende dal concreto livello di personalizzazione e dalle condizioni previste dalla normativa applicabile.
PRODOTTI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O ERRATI
La invitiamo a controllare l’ordine non appena ragionevolmente possibile dopo la consegna.
Se un gioiello è danneggiato, difettoso o non corrisponde a quanto ordinato, ci contatti all’indirizzo contact@roccopagliara.com.
I diritti legali relativi ai difetti e alla conformità dei prodotti restano impregiudicati. In caso di reclamo fondato, sosterremo i costi necessari per la restituzione.
CAMBI
Non effettuiamo cambi diretti.
Se desideri un altro prodotto standard o una diversa variante disponibile, può restituire il prodotto originale nel rispetto del diritto di recesso ed effettuare successivamente un nuovo ordine.
MODULO TIPO DI RECESSO
Se desideri recedere dal contratto, può inviarci le seguenti informazioni:
A:
Rocco Pagliara UG (haftungsbeschränkt)
Skalitzer Straße 18
10999 Berlino
Germania
E-mail: contact@roccopagliara.com
Con la presente comunico/comunichiamo la decisione di recedere dal contratto concluso per l’acquisto dei seguenti prodotti:
Ordinato il:
Ricevuto il:
Nome del consumatore o dei consumatori:
Indirizzo del consumatore o dei consumatori:
Data:
Firma – soltanto in caso di comunicazione su carta: